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クレーム関連


初めてアパレル関連でクレームの問い合わせをしました。iPhoneケースを注文したのですが、飾りと飾りを縫い合わせている糸が切れていたので、これはさすがに使えないなこのままでは、目立つところだし・・・とカスタマーセンターへメール。すぐに返信が来て着払いで送り返してくれと言うので、翌日発送手続きをし、発送した旨をメール。すると、受け取り、商品を確認後順次発送準備をしますという返信。・・・へ?、すぐに送ってくれるものじゃないのね、不良品の交換なのに・・・(涙)と思いました。ショップによったり、曜日によっても変わるのかもしれません。
土日休みですから、休み明けの月、火あたりは忙しいのかもしれません。しかし発送翌日には受け取ったメールもいただき、対応も丁寧で速いので文句はありませんが♪←何様(笑)。ネットショッピングのデメリットですねぇ・・・。店舗で購入すると、店員さんがチェックして販売してくれるでしょうから。検品しっかりして~。


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